Ausgezeichnete Qualität – dafür arbeiten wir!

Jede der neun Rehakliniken der RehaZentren Baden-Württemberg steht für ein hohes Maß an Qualität, das Überprüfungen standhält und den Vergleich nicht scheut. Doch damit geben wir uns nicht zufrieden: Wir wollen stetig besser
werden – in der Zusammenarbeit mit Ihnen, unseren Patienten, Gästen und Partnern.

Qualitätsmanagement definiert eine klare Struktur, um ein übergeordnetes Ziel zu erreichen, für das sich jeder unserer Mitarbeiter täglich einsetzt: Wer zu uns kommt, soll gleichermaßen eine sehr gute Behandlung erfahren. Um diesem Ziel gerecht zu werden, bedarf es der ständigen Überprüfung. In diesem Sinne sind wir auf Ihre Rückmeldungen angewiesen. Lassen Sie uns wissen, wenn Ihnen während Ihres Aufenthaltes Kritikpunkte auffallen, die für den Erfolg der Rehabilitation und für Ihr Wohlbefinden bedeutsam sind. Wir nehmen Ihre Kritik ernst und begreifen unsere Arbeit nicht nur als Tagesgeschäft, sondern als ständigen Lernprozess. Natürlich freuen wir uns auch über lobende Anerkennung. Denn neben dem Heilungserfolg sehen wir in Ihrer Zufriedenheit die Krönung unserer Arbeit.

Mit dem Qualitätsmanagementsystem QMS Reha® haben wir uns eine gemeinsame Struktur gegeben, die gewährleistet, dass wir in unserer täglichen Arbeit alle wichtigen Qualitätsaspekte im Blick haben. Durch externe Sachverständige wurde dieses Qualitätsmanagementsystem mehrfach zertifiziert:

Es entspricht sowohl den Standards der ISO 9001:2008 als auch den Anforderungen des § 20 Abs. 2a SGB IX.

 

Einige Aspekte des Qualitätsmanagements

Patientenbefragung:
Sind Sie zufrieden mit den medizinischen und therapeutischen Leistungen während Ihrer Reha? Haben Sie sich gut aufgehoben und von unseren Mitarbeitern wertgeschätzt gefühlt? Gibt es Bereiche, mit deren Leistung Sie nicht zufrieden waren? Haben Sie etwas vermisst? Wie steht es mit der Sauberkeit? Hat Ihnen das Essen geschmeckt? Würden Sie uns weiter empfehlen?

Regelmäßig wir Ihnen diese und andere Fragen stellen, um zu sehen, wie zufrieden Sie mit uns sind. Was wir uns wünschen: offene und ehrliche Antworten. Nur so lernen wir mehr über Ihre Bedürfnisse und können Verbesserungsmaßnahmen angehen.

Beschwerdemanagement:
Gibt es einen Missstand, auf denen Sie uns hinweisen möchten? Wenden Sie sich vertrauensvoll an unsere Mitarbeiter oder greifen Sie zum Beschwerdeformular. Wir werden unser Mögliches dazu beitragen, noch während Ihres Aufenthaltes Abhilfe zu schaffen.

Zuweiserkontakte:
Der Gang in die Reha öffnet sich über viele Wege: niedergelassene Ärzte, Ärzte im Krankenhaus, Sozialdienste, Beratungsstellen. Sie alle empfehlen ihren Patienten die Durchführung einer Rehamaßnahme und unterstützen sie bei der Antragsstellung. Deshalb ist uns wichtig zu hören: Sind sie nach wie vor von unseren Kliniken überzeugt? Unterstützt unsere Behandlung den Heilungsprozess Ihrer Patienten?

Reha kostet Geld. Uns interessiert, ob auch die Kostenträger von uns überzeugt sind. Deshalb suchen wir regelmäßig den Dialog mit Ihnen.

Balanced Scorecard:
Kennzahlen sind für die Geschäftsführung der RehaZentren und die Klinikleitungen ein wichtiges Hilfsmittel, um schnell Entwicklungen zu erkennen und Handlungsbedarfe abzuleiten. Nicht nur der Vergleich im zeitlichen Verlauf, sondern auch der Vergleich der Kliniken untereinander (Benchmark) gibt uns wichtige Informationen, ob wir noch auf dem richtigen Weg sind.

Externe Qualitätssicherung der Deutschen Rentenversicherung:

Für Rehamaßnahmen, die von der Deutschen Rentenversicherung bezahlt werden, führt die Rentenversicherung im Rahmen des sogenannten BQR-Verfahrens (Bewertung der Qualität von Rehaeinrichtungen) regelmäßig verschiedene Erhebungen und Auswertungen durch. Dafür erheben wir systematisch Daten der Struktur-, Prozess- und Ergebnisqualität (u. a. Patientenzufriedenheit, individuelles Behandlungsergebnis, therapeutische Versorgung (KTL), Einhaltung von Reha-Therapiestandards, Qualität des Entlassungsberichts (Peer Review). Im Ergebnis erhält jede Klinik ausführliche Berichte, in denen die Ergebnisse auch zu Vergleichskliniken der gleichen Indikation dargestellt werden.

Zertifiziert nach § 20 Abs. 2a SGB IX und ISO 9001:2008:

Alle Kliniken der RehaZentren sind zweifach zertifiziert. Zum einen nach ISO 9001:2008, der bekanntesten Zertifizierungsnorm weltweit. Zum anderen, erfüllen sie heute schon die Anforderungen des § 20 Abs. 2a SGB IX.

                                     


Ein wichtiger Schritt. Denn ab dem 01.10.2012 dürfen nicht zertifizierte Kliniken von den Rentenversicherungsträgern nicht mehr belegt werden. Ein wichtiges Zertifikat für unsere Patienten, denn sie können zu Recht auf die hohe Behandlungsqualität vertrauen.

Gemeinsam sind wir stark:
Von den Besten lernen, voneinander lernen – Benchmarking. Nur gemeinsam werden wir uns den immer weiter steigenden Anforderungen des Marktes stellen können. Deshalb vergleichen sich die Kliniken der RehaZentren Baden-Württemberg nicht nur untereinander, sondern sind seit November 2009 auch Mitglied des Qualitätsverbundes Reha und Gesundheit Baden-Württemberg.